Przejdź do głównej treści
Zaloguj się

Dostępność

Deklaracja dostępności Banku Spółdzielczego w Jordanowie

Wstęp do deklaracji

Obsługa bez barier to konkretne działania.

Bank Spółdzielczy w Jordanowie dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność oferowanych usług dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. Naszym celem jest tworzenie przestrzeni – zarówno online, jak i stacjonarnie – przyjaznej i dostępnej dla każdego. Chcemy, aby każda osoba, niezależnie od swoich możliwości, mogła swobodnie korzystać z naszych produktów, usług i informacji. Zapewniamy naszym klientom dostęp do usług bankowości detalicznej na kilka sposobów – poprzez placówki bankowe, bankowość internetową, aplikację mobilną, bankomaty i wpłatomaty. W działaniach związanych z dostępnością kierujemy się obowiązującymi regulacjami prawa krajowego, międzynarodowymi standardami, w szczególności wytycznymi WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie AA oraz dobrymi praktykami.

Zgodnie z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, informujemy, że oferowana przez nas usługa „Panelu klienta” w ramach bankowości elektronicznej, w tym panel do  zarządzania finansami z poziomu strony internetowej i aplikacji mobilnej, kredyt konsumencki, kredyt hipoteczny, usługa w zakresie pieniądza elektronicznego, usługi płatnicze powiązane z rachunkiem płatniczym częściowo spełniają wymagania dostępności.
Informujemy również, iż strona internetowa Banku: www.bsjordanow.pl spełnia wymagania dostępności zgodnie ze standardem WCAG - protokół odbioru wdrożenia z dnia 09 czerwca 2025 r. przeprowadzonym przez VerdIT, którego przedmiotem było dostosowanie strony internetowej Banku do standardu WCAG.

Bank zapewnienia dostępność cyfrową środowiska teleinformatycznego. W szczególności dotyczy to  aplikacji mobilnych i webowych oraz stron internetowych, które tworzy lub współtworzy, w  rozumieniu Standardu Web Content Accessibility Guidelines („WCAG”), na poziomie A/AA.

Strona internetowa Banku Spółdzielczego w Jordanowie www.bsjordanow.pl jest zgodna z wymogami Ustawy o dostępności.

Wprowadzone udogodnienia

W trosce o zapewnienie pełnej dostępności wdrożyliśmy następujące funkcje:

Wtyczka dostosowująca stronę

Zainstalowano One Click Accessibility, umożliwiającą korzystanie z wersji wysokiego kontrastu, powiększenia czcionki oraz dodatkowych opcji ułatwiających nawigację.

Opcja powiększania czcionki

Umożliwiamy czterostopniowe powiększenie czcionki każdego elementu strony.

Linki wizualne

Wszystkie linki na stronie są wyróżnione wizualnie dla łatwiejszej nawigacji.

Obsługa skrótów klawiszowych

Strona obsługuje popularne skróty klawiszowe, co usprawnia poruszanie się po serwisie.

Opcje kontrastu i dostosowań wizualnych, w tym:

  • Skala szarości
  • Wysoki kontrast
  • Negatywny kontrast
  • Jasne tło
  • Podświetlenie linków
  • Czytelna czcionka

Mapa strony i wyszukiwarka

Dostępne bezpośrednio z poziomu strony głównej.

Wersja wysokiego kontrastu

Możliwość uruchomienia trybu wysokiego kontrastu za pomocą myszy (kliknięcie) lub klawiatury (klawisze TAB i ENTER).

Brak pułapek klawiaturowych

Strona nie zawiera elementów powodujących gwałtowne zmiany jasności ani migotania na czerwono.

Brak elementów dźwiękowych i migających

Strona nie zawiera automatycznie uruchamianych dźwięków ani animacji, których nie można zatrzymać.

Spójność układu

Układ i działanie menu oraz nawigacji są spójne na wszystkich podstronach.

Nawigacja za pomocą klawiatury

Struktura strony umożliwia logiczną nawigację.

Etykiety pól formularzy

Jasne i jednoznaczne oznaczenie pól formularzy zapewnia łatwe ich rozpoznanie

 

Opis oferowanej i świadczonej usługi

Bank zapewnia dostępność swoich usług zgodnie z przepisami prawa krajowego, unijnego, wytycznymi oraz odpowiednimi przepisami wewnętrznymi Banku.

Bank zapewnia dostępność usług w szczególności na etapach:

  1. pozyskiwania zainteresowania odbiorcy,
  2. aplikowania o produkt,
  3. zawierania umowy,
  4. obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu, w tym  kontroli, raportowania, końcowego rozliczenia produktu.

Bank zapewnia dostępność usług poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w  szczególności: prezentacji, ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na stronie internetowej Banku, formularzy, wniosków, umów, pism i dokumentów związanych z kontrolą, raportowaniem oraz końcowym rozliczeniem produktu.

Bank zapewnia dostępność usług za pośrednictwem strony internetowej oraz w kontakcie bezpośrednim z pracownikami Banku. Jeśli wymaga tego specyfika usługi, również za pośrednictwem innych kanałów komunikacji, w tym kontakt telefoniczny.

Bank oferuje i świadczy na dzień sporządzenia niniejszej deklaracji następujące usługi zgodnie z  artykułem 5  punkt 30 ustawy EAA:

Kredyt konsumencki:

Kredyt Po Sąsiedzku, Kredyt dla posiadaczy ROR, EKO Kredyt, Kredyt Cztery Pory Roku, Wygodny Kredyt Gotówkowy, Kredyt Gotówkowy, Kredyt w ROR, Debet w ROR, Karta kredytowa VISA Credit, Karta kredytowa VISA Gold,  Karta kredytowa MasterCard Credit

Usługa kredytu konsumenckiego jest częściowo dostępna (dostępność średnia). Pełną dostępność Bank zapewni do 31.12.2025 r.

Kredyt hipoteczny:

Kredyt mieszkaniowy Mój Dom,

Kredyt Hipoteczny,

Usługa kredytu hipotecznego jest niedostępna (dostępność niska).  Pełną dostępność Bank zapewni do 31.12.2025 r.

Usługi w zakresie pieniądza elektronicznego

Rachunek Karty Przedpłaconej Happy Kids

Usługa w zakresie pieniądza elektronicznego jest częściowo dostępna (dostępność średnia). Pełną dostępność Bank zapewni do do 31.12.2025 r. 

Usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym

Konta oszczędnościowe

Rachunek terminowej lokaty oszczędnościowej, Rachunek terminowej lokaty oszczędnościowej Progres, Lokata Dopłata MAX, Lokata Dopłata Stały Zysk, Rachunek systematycznego oszczędzania (BIS), Lokaty w ROR, eLokaty,

Rachunki ROR:

KONTO ROR SENIOR

KONTO VIP

PAKIET MŁODZIEŻOWY

PAKIET STANDARDOWY

PAKIET JUNIOR

PODSTAWOWY RACHUNEK PŁATNICZY „KONTO PRZYJAZNE”

Konta walutowe

Bank otwiera rachunki w następujących walutach wymienialnych:

  1. dolar amerykański (USD)
  2. euro (EUR)
  3. funty brytyjskie (GBP)
  4. korony norweskie (NOK)
  5. korony szwedzkie (SEK)
  6. korony czeskie (CZK).

Usługa płatnicze powiązane z rachunkiem płatniczym są częściowo dostępna (dostępność średnia).  Pełną dostępność Bank zapewni do 31.12.2025 r.

Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz w umowach i regulaminach związanych ze  świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w naszych placówkach lub udostępnimy ci  je  w formie elektronicznej.

Bank przyjął prosty język jako standard komunikacji, który obowiązuje w Banku we wszystkich placówkach.

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od  ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy korzystaniu z naszych usług, nasz personel jest gotowy, aby Ci pomóc.

Umowy i regulaminy w przystępnej formie

Wszystkie nasze umowy i regulaminy przygotowujemy w sposób, który ułatwia ich zrozumienie:

  • piszemy prostym i jasnym językiem,
  • udostępniamy je w pliku PDF, który spełnia wymagania dostępności (standard WCAG 2.1),
  • dzięki temu osoby ze szczególnymi potrzebami mogą samodzielnie zapoznać się z dokumentami – np. z pomocą czytników ekranowych.

Naszym celem jest, by każdy klient – niezależnie od swoich możliwości – rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.

Aplikacje eBankNet oraz MobileNet to rozwiązania cyfrowe umożliwiające klientom Banku obsługę konta osobistego, realizację przelewów, zarządzanie kartami i lokatami oraz dostęp do historii transakcji.

  • eBankNet to aplikacja webowa (przeglądarkowa), z której można korzystać zarówno w wersji desktopowej jak i mobilnej. Jest przeznaczona głównie do użytku przez przeglądarki internetowe i oferuje pełen zakres funkcji bankowości internetowej. Obecnie dostępne są dwa interfejsy graficzne aplikacji. Pierwszy z nich, używany obecnie przez część banków, nie został poddany ocenie pod kątem dostępności i  nie  jest objęty niniejszym dokumentem. Nowy interfejs, którego dostępność została opisana w niniejszym dokumencie, zostanie wdrożony we wszystkich bankach, w tym w Banku Spółdzielczym w Jordanowie do dnia 31 sierpnia 2025 r i zastąpi dotychczasowy.
  • MobileNet to aplikacja mobilna dostępna na dwa systemy operacyjne:
    • iOS - aplikacja przeznaczona dla użytkowników iPhone’ów, pobierana z App Store. Wykorzystuje technologię VoiceOver jako wbudowany czytnik ekranu
    • Android - aplikacja przeznaczona dla urządzeń z systemem Android, dostępna w Google Play. Użytkownicy korzystają z TalkBack jako domyślnej technologii asystującej

Strona internetowa Banku zawiera informacje o ofercie, usługach, placówkach i kontakcie z  bankiem. Jest dostępna publicznie – nie wymaga logowania. To główne źródło informacji dla klientów i osób zainteresowanych ofertą Banku.

eBankNet – aplikacja webowa

eBankNet to aplikacja webowa służąca do zarządzania finansami osobistymi online. Udostępnia użytkownikom szereg funkcjonalności, takich jak:

  • logowanie do konta,
  • przeglądanie portfela i historii transakcji,
  • wykonywanie przelewów krajowych,
  • zarządzanie kartami i zleceniami stałymi,
  • zmianę danych profilowych, limitów i ustawień bezpieczeństwa.

MobileNet dla systemu IOS

MobileNet to aplikacja mobilna na system iOS przeznaczona do zarządzania finansami osobistymi. Umożliwia użytkownikom m.in.:

  • logowanie i obsługę konta bez potrzeby fizycznej obecności w Banku,
  • realizację przelewów (krajowych, BLIK, doładowania telefonu),
  • dostęp do rachunków, kart i lokat,
  • autoryzację operacji bankowych,
  • konfigurację ustawień użytkownika.

MobileNet dla systemu Android

MobileNet to aplikacja mobilna na system Android służąca do zarządzania finansami osobistymi w bankowości elektronicznej. Umożliwia użytkownikom m.in.:

  • logowanie i obsługę konta,
  • realizację przelewów (krajowych, BLIK, szybkie przelewy),
  • generowanie i używanie kodów BLIK,
  • doładowanie telefonu,
  • dostęp do rachunków, kart i lokat w module „Portfel”,
  • autoryzację transakcji,
  • konfigurację ustawień użytkownika,

System panelu finansowego został opracowany i dostarczony bankowi przez zewnętrznego dostawcę technologicznego.

Strona informacyjna Banku

Bank jest w trakcie pozyskiwania informacji na temat dostępnych na rynku ofert związanych  z przeprowadzenia audytu dostępności strony informacyjnej Banku. Po  przeprowadzonym audycie udostępni wyniki audytu w tej sekcji.

Informacje niezbędne do korzystania z usług bankowości elektronicznej

Poniżej przedstawiamy podstawowe informacje o tym, co jest wymagane do korzystania z  usługi bankowości elektronicznej świadczonej za pośrednictwem aplikacji eBankNet (web) oraz MobileNet (iOS i Android), jak i z informacyjnej strony internetowej Banku.

Aplikacja eBankNet (przeglądarka internetowa)

  • Do korzystania z usługi wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge).
  • Użytkownik loguje się za pomocą loginu i hasła, a dostęp do pełnej funkcjonalności wymaga autoryzacji (np. kod SMS lub aplikacja mobilna).
  • Do obsługi możliwe jest korzystanie z myszy, klawiatury oraz technologii asystujących (np. czytniki ekranu).
  • Interfejs aplikacji wymaga umiejętności nawigowania po dynamicznych widokach i  formularzach, w tym umiejętności poruszania się po nagłówkach, tabelach, menu i  przyciskach.

Aplikacja MobileNet (iOS)

  • Do korzystania z usługi wymagany jest iPhone z zainstalowanym systemem operacyjnym iOS (wersja co najmniej 15.6).
  • Aplikację należy pobrać z App Store i aktywować w ramach procesu parowania z  kontem bankowym.
  • Dostęp do usług wymaga zalogowania (PIN, Face ID lub Touch ID) oraz dostępu do  Internetu.
  • Obsługa odbywa się poprzez ekran dotykowy oraz technologię asystującą m.in.  VoiceOver.

Użytkownik powinien umieć korzystać z podstawowych gestów iOS oraz nawigować po interfejsie opartym na zakładkach, listach i formularzach.

Aplikacja MobileNet (Android)

  • Do korzystania z usługi wymagane jest urządzenie z systemem Android (wymagana wersja co najmniej Android 6.0) oraz dostęp do Internetu.
  • Aplikacja jest dostępna w Google Play i wymaga aktywacji konta w procesie parowania.
  • Logowanie odbywa się za pomocą kodu PIN lub biometrii (jeśli dostępna).
  • Obsługa odbywa się poprzez ekran dotykowy i może być wspomagana przez technologie asystującą na przykład  TalkBack.
  • Użytkownik powinien znać podstawowe gesty systemu Android oraz sposób poruszania się po elementach aplikacji takich jak formularze, przyciski i komunikaty.

Uwagi wspólne dla wszystkich wersji wymienionych aplikacji:

  • Korzystanie z aplikacji wymaga umiejętności samodzielnego poruszania się po  interfejsie użytkownika, w tym znajomości obsługi urządzenia, wprowadzania danych, autoryzacji operacji oraz interakcji z dynamicznymi komponentami (menu, listy, formularze).
  • W przypadku korzystania z technologii asystujących (np. czytników ekranu), użytkownik musi posiadać wiedzę na temat ich obsługi.
  • Do wykonania pełnych operacji finansowych konieczne jest uwierzytelnienie i  autoryzacja za pomocą kodów SMS lub aplikacji mobilnej.

Strona informacyjna Banku

Bank jest w trakcie pozyskiwania informacji na temat dostępnych na rynku ofert związanych z  przeprowadzenia audytu dostępności strony informacyjnej Banku. Po przeprowadzonym audycie udostępni wyniki audytu w tej sekcji.

Sposób spełniania wymagań dostępności

Spełnianie wymagań dostępności przez usługę eBankNet (web)

Niniejsza informacja została przygotowana przez dostawcę systemu eBankNet na podstawie audytu dostępności cyfrowej przeprowadzonego w dniach 12 maja 2025 r. do dnia 05 czerwca 2025 r.

Ocena objęła aplikację webową dostępną przez przeglądarkę internetową i miała na celu sprawdzenie, w jakim stopniu spełnia ona wymagania określone w ustawie z dnia 26  kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i  usług przez podmioty gospodarcze w tym szczególne wymagania dotyczące usług bankowych.

Audyt przeprowadzono zgodnie z wytycznymi WCAG 2.2 na poziomie AA oraz przy udziale testera z niepełnosprawnością wzroku, przy użyciu czytnika ekranu VoiceOver na systemie macOS.

Elementy dostępne w usłudze

Aplikacja jest dostępna przez popularne przeglądarki internetowe i możliwa do obsługi przy użyciu klawiatury.
Podstawowa struktura treści i nawigacja po stronie są rozpoznawalne dla użytkowników technologii asystujących.
Część informacji tekstowych i opisów nagłówków odczytywana jest poprawnie przez czytniki ekranu.
W aplikacji zastosowano częściowo język o charakterze specjalistycznym, przy czym część komunikatów zostało sformułowanych w sposób zrozumiały i przystępny dla użytkownika. W  celu precyzyjnej oceny poziomu zrozumiałości zostanie przeprowadzony audyt języka prostego.

Elementy, które mogą ograniczać dostępność usługi

Problemy o charakterze blokującym:

  • Brakuje nazw lub ról opisujących funkcję wybranych przycisków,
  • Kolejność przechodzenia po elementach interfejsu jest w wybranych miejscach zaburzona. Może to prowadzić do dezorientacji użytkownika.
  • Podczas nawigacji po elementach menu przy pomocy klawiatury, użytkownik może trafić w pułapkę klawiaturową, która blokuje dostęp do pozostałych elementów strony.

Problemy możliwe do obejścia, ale wpływające na komfort obsługi:

  • Niektóre grafiki i elementy dekoracyjne są odczytywane przez czytnik ekranu mimo braku istotnych treści. Może to utrudniać zrozumienie kontekstu.
  • Część linków (np. „Tutaj”) nie informuje jednoznacznie o celu działania.

Podsumowanie

Na podstawie przeprowadzonego audytu stwierdzono, że aplikacja eBankNet w obecnej formie nie w pełni spełnia wymagania dostępności określone w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
W szczególności wyzwania dotyczą dostępności procesów logowania, zatwierdzania operacji oraz realizacji przelewów dla osób korzystających z czytników ekranu lub nawigacji klawiaturowej.

Spełnianie wymagań dostępności przez usługę MobileNet (iOS)

Niniejsza informacja została przygotowana przez dostawcę aplikacji MobileNet na podstawie audytu dostępności cyfrowej przeprowadzonego w dniach 10 marca 2025 r. –22 kwietnia 2025 r.

Ocena objęła mobilną wersję aplikacji przeznaczoną dla systemu iOS i miała na celu sprawdzenie, w jakim stopniu spełnia ona wymagania określone w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, w tym szczególne wymagania dotyczące usług bankowych.

Audyt przeprowadzono zgodnie z wytycznymi WCAG 2.2 na poziomie AA oraz na podstawie testów z udziałem użytkownika niewidomego korzystającego z czytnika ekranu VoiceOver na  urządzeniu iPhone.

Elementy dostępne w usłudze

Aplikacja może być obsługiwana za pomocą VoiceOver, w tym z wykorzystaniem podstawowych gestów dostępności systemu iOS.
Część przycisków i komunikatów systemowych została opisana prawidłowo i umożliwia użytkownikowi orientację w strukturze niektórych ekranów.
Interfejs w języku polskim jest dostępny i zasadniczo zgodny z oczekiwaniami językowymi użytkowników.
W aplikacji zastosowano częściowo język o charakterze specjalistycznym, przy czym część komunikatów zostało sformułowanych w sposób zrozumiały i przystępny dla użytkownika. W  celu precyzyjnej oceny poziomu zrozumiałości zostanie przeprowadzony audyt języka prostego.

Elementy, które mogą ograniczać dostępność usługi

Problemy o charakterze blokującym:

  • Przyciski i pola formularzy nie posiadają odpowiednich etykiet dostępnych dla czytnika ekranu, co utrudnia wykonanie operacji takich jak logowanie, przelew czy  zatwierdzanie transakcji.
  • Część przycisków posiada nieczytelne lub mylące nazwy, które nie informują jednoznacznie o swoim działaniu.
  • Fokus ekranowy nie jest przenoszony automatycznie do pojawiających się elementów interfejsu (np. komunikatów modalnych lub list rozwijanych), co może powodować ich  pominięcie przez użytkownika korzystającego z VoiceOver.
  • Użytkownik nie ma możliwości przedłużenia czasu sesji oraz nie zostaje poinformowany o tym, iż czas ten za chwilę upłynie i zostanie wylogowany.
  • Wybrane komunikaty, które pojawiają się w interfejsie na określony czas, nie  są  odczytywane użytkownikowi przez czytnik ekranu.

Problemy możliwe do obejścia, ale wpływające na komfort obsługi:

  • Występują trudności z lokalizacją i identyfikacją niektórych ikon i grafik, które nie są  oznaczone alternatywnym opisem lub zawierają opis nieadekwatny do funkcji.
  • Wiele elementów tekstowych nie spełnia wymaganego, minimalnego współczynnika kontrastu.
  • Występują niespójności w poruszaniu się pomiędzy sekcjami ekranu, co może wpływać na płynność i zrozumiałość obsługi.

Podsumowanie

Na podstawie przeprowadzonego audytu stwierdzono, że aplikacja MobileNet w wersji na iOS nie w pełni spełnia wymagania dostępności określone w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o  zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
Największe ograniczenia dotyczą obsługi aplikacji przy użyciu czytnika ekranu VoiceOver w  procesach logowania, autoryzacji operacji oraz realizacji płatności.

Spełnianie wymagań dostępności przez usługę MobileNet (Android)

Niniejsza informacja została przygotowana przez dostawcę aplikacji MobileNet na podstawie audytu dostępności cyfrowej przeprowadzonego w dniach 10 marca 2025 r. – 08 maja 2025 r.

Ocena objęła mobilną wersję aplikacji przeznaczoną dla systemu Android i miała na celu sprawdzenie, w jakim stopniu spełnia ona wymagania określone w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, w tym szczególne wymagania dotyczące usług bankowych.

Audyt przeprowadzono zgodnie z wytycznymi WCAG 2.2 na poziomie AA oraz na podstawie testów z udziałem użytkownika niewidomego korzystającego z czytnika ekranu TalkBack na  urządzeniu z systemem Android.

Elementy dostępne w usłudze

Aplikacja umożliwia korzystanie z podstawowych funkcji bankowości mobilnej na  urządzeniach z systemem Android.
Część przycisków i widoków może być dostępna dla użytkowników TalkBack, pod warunkiem dobrej znajomości interfejsu.
Interfejs aplikacji jest dostępny w języku polskim w większości zrozumiałym dla Użytkownika.
W aplikacji zastosowano częściowo język o charakterze specjalistycznym, przy czym część komunikatów zostało sformułowanych w sposób zrozumiały i przystępny dla użytkownika. W  celu precyzyjnej oceny poziomu zrozumiałości zostanie przeprowadzony audyt języka prostego.

Elementy, które mogą ograniczać dostępność usługi

Problemy o charakterze blokującym:

  • Znacząca liczba przycisków, pól formularzy oraz elementów interaktywnych nie posiada poprawnych etykiet, co uniemożliwia ich identyfikację przez czytnik ekranu.
  • Istotne dla użytkownika przyciski w interfejsie (np. “Aktywuj”, “Zastrzeż”, “Limity”) są  niedostępne dla czytnika ekranu.
  • Fokus ekranowy nie przechodzi automatycznie do pojawiających się elementów, takich jak okna potwierdzeń czy rozwijane menu, co może prowadzić do ich pominięcia.

Problemy możliwe do obejścia, ale wpływające na komfort obsługi:

  • Wiele elementów tekstowych nie spełnia minimalnego, wymaganego współczynnika kontrastu.
  • Kolejność przechodzenia między elementami interfejsu może być niespójna.
  • Część treści nie posiada odpowiedniego wyróżnienia semantycznego, w tym nagłówków co utrudnia szybkie poruszanie się po aplikacji.

Podsumowanie

Na podstawie przeprowadzonego audytu stwierdzono, że aplikacja MobileNet w wersji dla systemu Android nie spełnia w pełni wymagań dostępności określonych w ustawie z dnia 26  kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
Najistotniejsze bariery dotyczą dostępności przycisków, komunikatów, procesów logowania, zatwierdzania oraz wykonywania przelewów dla osób korzystających z czytnika ekranu TalkBack.

Strona informacyjna Banku

Bank jest w trakcie pozyskiwania informacji na temat dostępnych na rynku ofert związanych z przeprowadzenia audytu dostępności strony informacyjnej Banku. Po przeprowadzonym audycie udostępni wyniki audytu w tej sekcji.

Informacja o planie naprawczym

Dostawca usług cyfrowych, obejmujących aplikację webową eBankNet oraz mobilne aplikacje mobileNet (iOS i Android), prowadzi prace mające na celu dostosowanie tych rozwiązań do wymagań dostępności określonych w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Na podstawie przeprowadzonych audytów dostępności zidentyfikowano szereg barier, które obecnie ograniczają samodzielne korzystanie z usług przez osoby z niepełnosprawnością i  użytkowników technologii asystujących.

Aktualnie trwają prace projektowe i rozwojowe mające na celu sukcesywne wdrażanie poprawek technicznych, optymalizację doświadczenia użytkownika oraz zapewnienie zgodności z wytycznymi WCAG 2.2.

Rezultaty tych działań będą wdrażane etapami i udostępniane użytkownikom na bieżąco w  ramach kolejnych aktualizacji systemów.

Na obecnym etapie zakłada się, że:

  • pełna dostępność aplikacji eBankNet zostanie zapewniona do 31.08.2026 r.
  • prace związane z dostosowaniem aplikacji mobilnych mobileNet (iOS i Android) mogą potrwać do 31.12.2027 r.

Harmonogram prac może ulec zmianie w zależności od złożoności technicznej oraz tempa realizacji wdrożeń. Aktualizacje statusu będą publikowane wraz z kolejnymi wersjami oprogramowania.

Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony/a i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś/aś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Jak możesz złożyć skargę

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

  1. pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na nasz adres korespondencyjny: ulica Rynek 44, 34-240 Jordanów lub na adres dowolnej naszej placówki,
  2. ustnej – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty w naszej placówce bankowej, przy czym przyjęcie skargi w formie ustnej wymaga od konsumenta potwierdzenia jej złożenia na formularzu skargi,
  3. za pośrednictwem poczty elektronicznej lub systemu bankowości internetowej,
  4. pisemnie w placówce bankowej,
  5. elektronicznie na skrzynkę AE: PL-63808-65007-FJHJT-20 w ramach usługi e-Doręczenia, dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku.

Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

  • Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
  • Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
  • Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
  • Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
  • Datę złożenia skargi.
  • Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).

W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza zawartego na stronie internetowej.

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

  • Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
  • Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
  • Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
  • Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
  • Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

  • Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
  • Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
  • Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
  • Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Informacje na temat możliwości złożenia skargi znajdziesz tutaj: informacje-wymagane-przepisami-prawa

Pomoc w korzystaniu z usług i informacje o dostępności

W przypadku pytań dotyczących dostępności aplikacji i strony internetowej lub jeśli potrzebujesz wsparcia w korzystaniu z usług, możesz skontaktować się z nami.

Komórka ds. ICT 785 500 367, Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

W przypadku pytań dotyczących dostępności usług lub jeśli potrzebujesz wsparcia w korzystaniu z usług, możesz skontaktować się z nami.

Koordynator ds. dostępności 785 750 843, Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Dostępność infrastruktury fizycznej

W ramach zapewniania odpowiedniej obsługi w naszych placówkach znajdziesz: przenośną pętlę indukcyjną, lupy, ramki do podpisu.

Bank dba o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami. W ramach tej troski Bank korzysta również z  bankomatów sieci ITCard, które oferują szereg funkcji ułatwiających korzystanie z urządzeń, szczególnie dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Audio w bankomatach

W wybranym bankomacie w Oddziale Banku w Zawoi dostępna jest funkcja głosowa, która po podłączeniu słuchawek pozwala osobom niewidomym lub słabowidzącym na samodzielne korzystanie z urządzenia. Głosowe instrukcje prowadzą użytkownika przez procesy takie jak wybór opcji, wpisywanie PIN-u czy pobieranie gotówki.

Wysoki kontrast ekranu i klawiszy

W niektórych bankomatach zastosowano wysoki kontrast klawiszy (na przykład białe cyfry na czarnym tle), co  umożliwia łatwiejsze rozpoznawanie cyfr i funkcji przez osoby z problemami ze wzrokiem. Dodatkowo ekran może oferować możliwość zwiększenia kontrastu i powiększenia tekstu.

Bezdotykowa obsługa

Bankomaty umożliwiają również obsługę za pomocą technologii NFC (zbliżeniowej), co może ułatwić korzystanie z urządzenia osobom z ograniczoną sprawnością motoryczną.

Dzięki współpracy z dostawcami urządzeń, Bank dąży do tego, aby korzystanie z bankomatów było jak  najbardziej komfortowe i dostępne dla wszystkich klientów.

 Centrala Banku Spółdzielczego w Jordanowie, ulica Rynek 44, 34-240 Jordanów

   Wejście do placówki

  • Drzwi szerokości co najmniej 90 cm, możliwie bezprogowe lub z łagodnym najazdem – Brak,
  • Dzwonek lub domofon na wysokości dostępnej dla osób poruszających się na wózku (około 80–120 cm) – Brak,
  • Oznaczenia kontrastowe na przeszkleniach – Brak.

   Drogi komunikacyjne wewnątrz budynku

  • Korytarze o odpowiedniej szerokości (minimum 120 cm) umożliwiające swobodny przejazd wózkiem – TAK.
  • Równa, antypoślizgowa nawierzchnia bez progów i barier – Brak.
  • Oznaczenia dotykowe i kontrastowe w przypadku zmian poziomu podłogi lub  schodów – TAK, oznaczenia kontrastowe dostępne.

   Punkt obsługi klienta

  • Stanowisko dostępne dla osób na wózkach (obniżony blat lub możliwość regulacji jego wysokości) – Brak.
  • Zapewniona przestrzeń manewrowa przed i za stanowiskiem – TAK, dostępna.
  • Możliwość komunikacji pisemnej i ustnej, w tym przez pętlę indukcyjną, tłumacza PJM  lub komunikator tekstowy – Tak, dostępna komunikacja, pisemna i ustna, w tym przez pętlę indukcyjną lub komunikator tekstowy, Tłumacz PJM brak, ale Bank zapewnia usługę polegającą na dostępie do tłumacza języka migowego do 7 dni od chwili zgłoszenia zapotrzebowania przez Klienta,
  • Obsługa na jednym poziomie. Cała placówka i obsługa Klienta znajduje się na jednym poziomie (kondygnacji bez zróżnicowania wysokości posadzki na przykład próg, podwyższenie, schody) – Brak.

   Automaty samoobsługowe (bankomaty, wpłatomaty)

  • Ustawione w miejscach dostępnych bez barier – Brak.
  • Ekrany na wysokości umożliwiającej obsługę z pozycji siedzącej – Brak.
  • Obsługa dotykowa z powiększonym interfejsem i możliwością podłączenia słuchawek (nawigacja głosowa) – Brak.
  • Oznaczenia wypukłe i/lub w alfabecie Braille’a – Tak

   Toaleta dostępna dla osób z niepełnosprawnościami, Szerokość wejścia minimum 90 cm, uchwyty przy sedesie, przestrzeń manewrowa – Brak.

  • Informacja o dostępności toalety umieszczona w sposób czytelny – Brak.

   Oznakowanie i informacja w budynku

  • Czytelne, kontrastowe oznaczenia kierunkowe i informacyjne – Tak, dostępne oznaczenia drogi ewakuacyjnej.
  • Oznaczenia w alfabecie Braille’a lub wypukłe przy drzwiach i windach – Brak.
  • Tablice informacyjne umieszczone na odpowiedniej wysokości – Brak.

   Miejsce do wypełniania dokumentów

  • Stolik lub lada dostępna dla osób na wózku (wysokość 70–85 cm, bez przeszkód pod spodem) – Brak.
  • Oświetlenie o odpowiednim natężeniu i brak olśnien – Brak

   Miejsca postojowe (jeśli placówka dysponuje parkingiem)

  • Wyznaczone i oznakowane miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami – Brak
  • Parking zewnętrzny + koperta – do 20m od placówki. Miejsca postojowe/parking poza placówką (nieoznaczony dla klientów, miejski, wzdłuż ulicy, i tym podobne), z oznaczoną kopertą dla osób z niepełnosprawnościami w odległości do 20m od wejścia do placówki – Tak.
  • Droga z parkingu do wejścia wolna od barier – Brak

   Komunikacja publiczna - informacja o przystanku

  • w odległości do 100 m od placówki przystanek komunikacji zbiorowej typu autobus, tramwaj, trolejbus, itp. – TAK

   Dodatkowe rozwiązania:

  • Pętla indukcyjna – TAK, przenośna pętla.
  • tłumacz PJM – NIE, Bank zapewnia usługę polegającą na dostępie do tłumacza języka migowego do 7 dni od chwili zgłoszenia zapotrzebowania przez Klienta,
  • Znaczniki dźwiękowo – nawigacyjne - NIE
  • Mapa tyflograficzna - NIE
  • Dostęp z psem asystującym - TAK
  • lupa powiększająca - TAK
  • Ramki do podpisu – TAK
  • Piktogramy na drzwiach i bankomatach – TAK

Punkt informacyjny - TAK

Filia w Sidzinie, 34-236 Sidzina 362

Wejście do placówki

  • Drzwi szerokości co najmniej 90 cm, możliwie bezprogowe lub z łagodnym najazdem – drzwi szerokie, wysoki próg,
  • Dzwonek lub domofon na wysokości dostępnej dla osób poruszających się na wózku (około 80–120 cm) – Brak,
  • Oznaczenia kontrastowe na przeszkleniach – Brak.

Drogi komunikacyjne wewnątrz budynku

  • Korytarze o odpowiedniej szerokości (minimum 120 cm) umożliwiające swobodny przejazd wózkiem – TAK.
  • Równa, antypoślizgowa nawierzchnia bez progów i barier – Brak.
  • Oznaczenia dotykowe i kontrastowe w przypadku zmian poziomu podłogi lub  schodów – Brak.

Punkt obsługi klienta

  • Stanowisko dostępne dla osób na wózkach (obniżony blat lub możliwość regulacji jego wysokości) – Brak.
  • Zapewniona przestrzeń manewrowa przed i za stanowiskiem – TAK.
  • Możliwość komunikacji pisemnej i ustnej, w tym przez pętlę indukcyjną, tłumacza PJM  lub komunikator tekstowy – Tak, dostępna komunikacja, pisemna i ustna, w tym przez pętlę indukcyjną lub komunikator tekstowy, Tłumacz PJM brak, ale Bank zapewnia usługę polegającą na dostępie do tłumacza języka migowego do 7 dni od chwili zgłoszenia zapotrzebowania przez Klienta,
  • Obsługa na jednym poziomie. Cała placówka i obsługa Klienta znajduje się na jednym poziomie (kondygnacji bez zróżnicowania wysokości posadzki na przykład próg, podwyższenie, schody) – TAK.

Automaty samoobsługowe (bankomaty, wpłatomaty)

  • Ustawione w miejscach dostępnych bez barier – Brak, wysoki próg
  • Ekrany na wysokości umożliwiającej obsługę z pozycji siedzącej – Brak, wysokość powyżej 120 cm,
  • Obsługa dotykowa z powiększonym interfejsem i możliwością podłączenia słuchawek (nawigacja głosowa) – Brak.
  • Oznaczenia wypukłe i/lub w alfabecie Braille’a – Tak

Toaleta dostępna dla osób z niepełnosprawnościami, Szerokość wejścia minimum 90 cm, uchwyty przy sedesie, przestrzeń manewrowa – Brak.

  • Informacja o dostępności toalety umieszczona w sposób czytelny – Brak.

Oznakowanie i informacja w budynku

  • Czytelne, kontrastowe oznaczenia kierunkowe i informacyjne – Brak.
  • Oznaczenia w alfabecie Braille’a lub wypukłe przy drzwiach i windach – Brak.
  • Tablice informacyjne umieszczone na odpowiedniej wysokości – Brak.

Miejsce do wypełniania dokumentów

  • Stolik lub lada dostępna dla osób na wózku (wysokość 70–85 cm, bez przeszkód pod spodem) – wysokość spełniona, występują przeszkody,
  • Oświetlenie o odpowiednim natężeniu i brak olśnien – brak

Miejsca postojowe (jeśli placówka dysponuje parkingiem) – Brak własnego parkingu

  • Wyznaczone i oznakowane miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami – Brak
  • Parking zewnętrzny + koperta – do 20m od placówki. Miejsca postojowe/parking poza placówką (nieoznaczony dla klientów, miejski, wzdłuż ulicy, i tym podobne), z oznaczoną kopertą dla osób z niepełnosprawnościami w odległości do 20m od wejścia do placówki – Tak.
  • Droga z parkingu do wejścia wolna od barier – Nie

Komunikacja publiczna - informacja o przystanku

  • w odległości do 100 m od placówki przystanek komunikacji zbiorowej typu autobus, tramwaj, trolejbus, itp. – TAK

Dodatkowe rozwiązania:

  • Pętla indukcyjna – TAK, przenośna pętla w Centrali Banku, w przypadku pojawienia się zapotrzebowania w Filii lub w Oddziale Bank zapewnia możliwość skorzystania z niej do 1 dnia.
  • tłumacz PJM - NIE, Bank zapewnia usługę polegającą na dostępie do tłumacza języka migowego do 7 dni od chwili zgłoszenia zapotrzebowania przez Klienta,
  • Znaczniki dźwiękowo – nawigacyjne - NIE
  • Mapa tyflograficzna - NIE
  • Dostęp z psem asystującym - TAK
  • lupa powiększająca - TAK
  • Ramki do podpisu – TAK
  • Piktogramy na drzwiach i bankomatach – TAK
  • Punkt informacyjny - TAK

Filia w Bystrej Podhalańskiej, 34-235 Bystra Podhalańska 373

Wejście do placówki

  • Drzwi szerokości co najmniej 90 cm, możliwie bezprogowe lub z łagodnym najazdem – brak, drzwi 80 cm, 
  • Dzwonek lub domofon na wysokości dostępnej dla osób poruszających się na wózku (około 80–120 cm) – Brak,
  • Oznaczenia kontrastowe na przeszkleniach – Brak.

Drogi komunikacyjne wewnątrz budynku

  • Korytarze o odpowiedniej szerokości (minimum 120 cm) umożliwiające swobodny przejazd wózkiem – TAK.
  • Równa, antypoślizgowa nawierzchnia bez progów i barier – Brak.
  • Oznaczenia dotykowe i kontrastowe w przypadku zmian poziomu podłogi lub  schodów – Nie dotyczy.

Punkt obsługi klienta

  • Stanowisko dostępne dla osób na wózkach (obniżony blat lub możliwość regulacji jego wysokości) – Brak.
  • Zapewniona przestrzeń manewrowa przed i za stanowiskiem – TAK.
  • Możliwość komunikacji pisemnej i ustnej, w tym przez pętlę indukcyjną, tłumacza PJM  lub komunikator tekstowy – Tak, dostępna komunikacja, pisemna i ustna, w tym przez pętlę indukcyjną lub komunikator tekstowy, Tłumacz PJM brak, ale Bank zapewnia usługę polegającą na dostępie do tłumacza języka migowego do 7 dni od chwili zgłoszenia zapotrzebowania przez Klienta,
  • Obsługa na jednym poziomie. Cała placówka i obsługa Klienta znajduje się na jednym poziomie (kondygnacji bez zróżnicowania wysokości posadzki na przykład próg, podwyższenie, schody) – TAK.

Automaty samoobsługowe (bankomaty, wpłatomaty)

  • Ustawione w miejscach dostępnych bez barier – utrudnienie - parapet, 
  • Ekrany na wysokości umożliwiającej obsługę z pozycji siedzącej – Brak, wysokość powyżej 120 cm,
  • Obsługa dotykowa z powiększonym interfejsem i możliwością podłączenia słuchawek (nawigacja głosowa) – Brak.
  • Oznaczenia wypukłe i/lub w alfabecie Braille’a – Tak

Toaleta dostępna dla osób z niepełnosprawnościami, Szerokość wejścia minimum 90 cm, uchwyty przy sedesie, przestrzeń manewrowa – Brak.

  • Informacja o dostępności toalety umieszczona w sposób czytelny – Brak.

Oznakowanie i informacja w budynku

  • Czytelne, kontrastowe oznaczenia kierunkowe i informacyjne – Brak.
  • Oznaczenia w alfabecie Braille’a lub wypukłe przy drzwiach i windach – Brak.
  • Tablice informacyjne umieszczone na odpowiedniej wysokości – Brak.
  • W budynku dostępna jest winda.

Miejsce do wypełniania dokumentów

  • Stolik lub lada dostępna dla osób na wózku (wysokość 70–85 cm, bez przeszkód pod spodem) – wysokość spełniona, występują przeszkody,
  • Oświetlenie o odpowiednim natężeniu i brak olśnien – brak

Miejsca postojowe (jeśli placówka dysponuje parkingiem) – Brak własnego parkingu

  • Wyznaczone i oznakowane miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami – Brak
  • Parking zewnętrzny + koperta – do 20m od placówki. Miejsca postojowe/parking poza placówką (nieoznaczony dla klientów, miejski, wzdłuż ulicy, i tym podobne), z oznaczoną kopertą dla osób z niepełnosprawnościami w odległości do 20m od wejścia do placówki – Tak.
  • Droga z parkingu do wejścia wolna od barier – TAK

Komunikacja publiczna - informacja o przystanku

  • w odległości do 100 m od placówki przystanek komunikacji zbiorowej typu autobus, tramwaj, trolejbus, itp. – TAK

Dodatkowe rozwiązania:

  • Pętla indukcyjna – TAK, przenośna pętla w Centrali Banku, w przypadku pojawienia się zapotrzebowania w Filii lub w Oddziale Bank zapewnia możliwość skorzystania z niej do 1 dnia.
  • tłumacz PJM - NIE, Bank zapewnia usługę polegającą na dostępie do tłumacza języka migowego do 7 dni od chwili zgłoszenia zapotrzebowania przez Klienta,
  • Znaczniki dźwiękowo – nawigacyjne - NIE
  • Mapa tyflograficzna - NIE
  • Dostęp z psem asystującym - TAK
  • lupa powiększająca - TAK
  • Ramki do podpisu – TAK
  • Piktogramy na drzwiach i bankomatach – TAK
  • Punkt informacyjny - TAK

Filia w Łętowni, 34-242 Łętownia 378

Wejście do placówki

  • Drzwi szerokości co najmniej 90 cm, możliwie bezprogowe lub z łagodnym najazdem – brak, drzwi 90 cm,  próg 4 cm,
  • Dzwonek lub domofon na wysokości dostępnej dla osób poruszających się na wózku (około 80–120 cm) – Brak,
  • Oznaczenia kontrastowe na przeszkleniach – Brak.

Drogi komunikacyjne wewnątrz budynku

  • Korytarze o odpowiedniej szerokości (minimum 120 cm) umożliwiające swobodny przejazd wózkiem – TAK.
  • Równa, antypoślizgowa nawierzchnia bez progów i barier – Brak.
  • Oznaczenia dotykowe i kontrastowe w przypadku zmian poziomu podłogi lub  schodów – Nie dotyczy.

Punkt obsługi klienta

  • Stanowisko dostępne dla osób na wózkach (obniżony blat lub możliwość regulacji jego wysokości) – Brak.
  • Zapewniona przestrzeń manewrowa przed i za stanowiskiem – TAK.
  • Możliwość komunikacji pisemnej i ustnej, w tym przez pętlę indukcyjną, tłumacza PJM  lub komunikator tekstowy – Tak, dostępna komunikacja, pisemna i ustna, w tym przez pętlę indukcyjną lub komunikator tekstowy, Tłumacz PJM brak, ale Bank zapewnia usługę polegającą na dostępie do tłumacza języka migowego do 7 dni od chwili zgłoszenia zapotrzebowania przez Klienta,
  • Obsługa na jednym poziomie. Cała placówka i obsługa Klienta znajduje się na jednym poziomie (kondygnacji bez zróżnicowania wysokości posadzki na przykład próg, podwyższenie, schody) – TAK.

Automaty samoobsługowe (bankomaty, wpłatomaty)

  • Ustawione w miejscach dostępnych bez barier – Tak, 
  • Ekrany na wysokości umożliwiającej obsługę z pozycji siedzącej – Brak, wysokość powyżej 120 cm,
  • Obsługa dotykowa z powiększonym interfejsem i możliwością podłączenia słuchawek (nawigacja głosowa) – Brak.
  • Oznaczenia wypukłe i/lub w alfabecie Braille’a – oznaczenie wypukłe.

Toaleta dostępna dla osób z niepełnosprawnościami, Szerokość wejścia minimum 90 cm, uchwyty przy sedesie, przestrzeń manewrowa – Brak.

  • Informacja o dostępności toalety umieszczona w sposób czytelny – Brak.

Oznakowanie i informacja w budynku

  • Czytelne, kontrastowe oznaczenia kierunkowe i informacyjne – Brak.
  • Oznaczenia w alfabecie Braille’a lub wypukłe przy drzwiach i windach – Brak.
  • Tablice informacyjne umieszczone na odpowiedniej wysokości – Brak.

Miejsce do wypełniania dokumentów

  • Stolik lub lada dostępna dla osób na wózku (wysokość 70–85 cm, bez przeszkód pod spodem) – wysokość spełniona, występują przeszkody,
  • Oświetlenie o odpowiednim natężeniu i brak olśnien – brak

Miejsca postojowe (jeśli placówka dysponuje parkingiem) – Brak własnego parkingu

  • Wyznaczone i oznakowane miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami – Brak
  • Parking zewnętrzny + koperta – do 20m od placówki. Miejsca postojowe/parking poza placówką (nieoznaczony dla klientów, miejski, wzdłuż ulicy, i tym podobne), z oznaczoną kopertą dla osób z niepełnosprawnościami w odległości do 20m od wejścia do placówki – Brak.
  • Droga z parkingu do wejścia wolna od barier – TAK

Komunikacja publiczna - informacja o przystanku

  • w odległości do 100 m od placówki przystanek komunikacji zbiorowej typu autobus, tramwaj, trolejbus, itp. – TAK

Dodatkowe rozwiązania:

  • Pętla indukcyjna – TAK, przenośna pętla w Centrali Banku, w przypadku pojawienia się zapotrzebowania w Filii lub w Oddziale Bank zapewnia możliwość skorzystania z niej do 1 dnia.
  • tłumacz PJM - NIE, Bank zapewnia usługę polegającą na dostępie do tłumacza języka migowego do 7 dni od chwili zgłoszenia zapotrzebowania przez Klienta,
  • Znaczniki dźwiękowo – nawigacyjne - NIE
  • Mapa tyflograficzna - NIE
  • Dostęp z psem asystującym - TAK
  • lupa powiększająca - TAK
  • Ramki do podpisu – TAK
  • Piktogramy na drzwiach i bankomatach – TAK
  • Punkt informacyjny - TAK

Oddział w Makowie Podhalańskim, 34-220 Maków Podhalański, ulica 3 Maja 6

Wejście do placówki

  • Drzwi szerokości co najmniej 90 cm, możliwie bezprogowe lub z łagodnym najazdem – TAK (istnieje możliwość otwarcia drugiego skrzydła co powoduje odpowiedną szerokość otwarcia drzwi, różnica poziomów pomiędzy chodnikiem a korytarzem wejściowym 7 cm) ,
  • Dzwonek lub domofon na wysokości dostępnej dla osób poruszających się na wózku (około 80–120 cm) – Brak,
  • Oznaczenia kontrastowe na przeszkleniach – Brak.

Drogi komunikacyjne wewnątrz budynku

  • Korytarze o odpowiedniej szerokości (minimum 120 cm) umożliwiające swobodny przejazd wózkiem – TAK.
  • Równa, antypoślizgowa nawierzchnia bez progów i barier – Brak.
  • Oznaczenia dotykowe i kontrastowe w przypadku zmian poziomu podłogi lub  schodów – TAK, oznaczenia kontrastowe dostępne.

Punkt obsługi klienta

  • Stanowisko dostępne dla osób na wózkach (obniżony blat lub możliwość regulacji jego wysokości) – Tak
  • Zapewniona przestrzeń manewrowa przed i za stanowiskiem – TAK, dostępna.
  • Możliwość komunikacji pisemnej i ustnej, w tym przez pętlę indukcyjną, tłumacza PJM  lub komunikator tekstowy – Tak, dostępna komunikacja, pisemna i ustna, w tym przez pętlę indukcyjną lub komunikator tekstowy, Tłumacz PJM brak, ale Bank zapewnia usługę polegającą na dostępie do tłumacza języka migowego do 7 dni od chwili zgłoszenia zapotrzebowania przez Klienta,
  • Obsługa na jednym poziomie. Cała placówka i obsługa Klienta znajduje się na jednym poziomie (kondygnacji bez zróżnicowania wysokości posadzki na przykład próg, podwyższenie, schody) – Brak.  

Automaty samoobsługowe (bankomaty, wpłatomaty)

  • Ustawione w miejscach dostępnych bez barier – Brak ( na chwilę obecną trwają remonty dachu, co powoduje utrudniony dojazd do bankomatu).
  • Ekrany na wysokości umożliwiającej obsługę z pozycji siedzącej – Brak,
  • Obsługa dotykowa z powiększonym interfejsem i możliwością podłączenia słuchawek (nawigacja głosowa) – Brak.
  • Oznaczenia wypukłe i/lub w alfabecie Braille’a – Tak

Toaleta dostępna dla osób z niepełnosprawnościami, Szerokość wejścia minimum 90 cm, uchwyty przy sedesie, przestrzeń manewrowa – Brak.

  • Informacja o dostępności toalety umieszczona w sposób czytelny – Brak.

Oznakowanie i informacja w budynku

  • Czytelne, kontrastowe oznaczenia kierunkowe i informacyjne – Tak, dostępne oznaczenia drogi ewakuacyjnej.
  • Oznaczenia w alfabecie Braille’a lub wypukłe przy drzwiach i windach – Brak.
  • Tablice informacyjne umieszczone na odpowiedniej wysokości – Brak.

Miejsce do wypełniania dokumentów

  • Stolik lub lada dostępna dla osób na wózku (wysokość 70–85 cm, bez przeszkód pod spodem) – Tak,
  • Oświetlenie o odpowiednim natężeniu i brak olśnien – TAK.

Miejsca postojowe (jeśli placówka dysponuje parkingiem) – Brak własnego parkingu

  • Wyznaczone i oznakowane miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami – Brak
  • Parking zewnętrzny + koperta – do 20m od placówki. Miejsca postojowe/parking poza placówką (nieoznaczony dla klientów, miejski, wzdłuż ulicy, i tym podobne), z oznaczoną kopertą dla osób z niepełnosprawnościami w odległości do 20m od wejścia do placówki – NIE.
  • Droga z parkingu do wejścia wolna od barier – Tak ( istnieje możliwość przejechania z parkingu do drzwi głównych drogą wewnętrzną miejską z pochylnią)

Komunikacja publiczna - informacja o przystanku

  • w odległości do 100 m od placówki przystanek komunikacji zbiorowej typu autobus, tramwaj, trolejbus, itp. – NIE

Dodatkowe rozwiązania:

  • Pętla indukcyjna – TAK, przenośna pętla w Centrali Banku, w przypadku pojawienia się zapotrzebowania w Filii lub w Oddziale Bank zapewnia możliwość skorzystania z niej do 1 dnia.
  • tłumacz PJM - NIE, Bank zapewnia usługę polegającą na dostępie do tłumacza języka migowego do 7 dni od chwili zgłoszenia zapotrzebowania przez Klienta,
  • Znaczniki dźwiękowo – nawigacyjne - NIE
  • Mapa tyflograficzna - NIE
  • Dostęp z psem asystującym - TAK
  • lupa powiększająca - TAK
  • Ramki do podpisu – TAK
  • Piktogramy na drzwiach i bankomatach – TAK
  • Punkt informacyjny - TAK

Filia w Białce, budynek Spólnoty, 34-220 Maków Podhalański

Wejście do placówki

  • Drzwi szerokości co najmniej 90 cm, możliwie bezprogowe lub z łagodnym najazdem – TAK (jedynym ograniczeniem jest pochylnia, której szerokość wynosi 120 cm,
  • Dzwonek lub domofon na wysokości dostępnej dla osób poruszających się na wózku (około 80–120 cm) – Brak,
  • Oznaczenia kontrastowe na przeszkleniach – Brak.

Drogi komunikacyjne wewnątrz budynku

  • Korytarze o odpowiedniej szerokości (minimum 120 cm) umożliwiające swobodny przejazd wózkiem – TAK.
  • Równa, antypoślizgowa nawierzchnia bez progów i barier – Tak
  • Oznaczenia dotykowe i kontrastowe w przypadku zmian poziomu podłogi lub  schodów – Nie dotyczy – jeden poziom obsługi.

Punkt obsługi klienta

  • Stanowisko dostępne dla osób na wózkach (obniżony blat lub możliwość regulacji jego wysokości) – Brak.
  • Zapewniona przestrzeń manewrowa przed i za stanowiskiem – TAK, dostępna.
  • Możliwość komunikacji pisemnej i ustnej, w tym przez pętlę indukcyjną, tłumacza PJM  lub komunikator tekstowy – Tak, dostępna komunikacja, pisemna i ustna, w tym przez pętlę indukcyjną lub komunikator tekstowy, Tłumacz PJM brak, ale Bank zapewnia usługę polegającą na dostępie do tłumacza języka migowego do 7 dni od chwili zgłoszenia zapotrzebowania przez Klienta,
  • Obsługa na jednym poziomie. Cała placówka i obsługa Klienta znajduje się na jednym poziomie (kondygnacji bez zróżnicowania wysokości posadzki na przykład próg, podwyższenie, schody) – Tak.   

Automaty samoobsługowe (bankomaty, wpłatomaty)

  • Ustawione w miejscach dostępnych bez barier – Tak.
  • Ekrany na wysokości umożliwiającej obsługę z pozycji siedzącej – Brak,
  • Obsługa dotykowa z powiększonym interfejsem i możliwością podłączenia słuchawek (nawigacja głosowa) – Brak.
  • Oznaczenia wypukłe i/lub w alfabecie Braille’a – Tak

Toaleta dostępna dla osób z niepełnosprawnościami, Szerokość wejścia minimum 90 cm, uchwyty przy sedesie, przestrzeń manewrowa – Brak.

  • Informacja o dostępności toalety umieszczona w sposób czytelny – Brak.

Oznakowanie i informacja w budynku

  • Czytelne, kontrastowe oznaczenia kierunkowe i informacyjne – Tak, dostępne oznaczenia drogi ewakuacyjnej.
  • Oznaczenia w alfabecie Braille’a lub wypukłe przy drzwiach i windach – Brak.
  • Tablice informacyjne umieszczone na odpowiedniej wysokości – Brak.

Miejsce do wypełniania dokumentów

  • Stolik lub lada dostępna dla osób na wózku (wysokość 70–85 cm, bez przeszkód pod spodem) – Nie. 
  • Oświetlenie o odpowiednim natężeniu i brak olśnien – TAK.

Miejsca postojowe (jeśli placówka dysponuje parkingiem) – Brak własnego parkingu

  • Wyznaczone i oznakowane miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami – Brak
  • Parking zewnętrzny + koperta – do 20m od placówki. Miejsca postojowe/parking poza placówką (nieoznaczony dla klientów, miejski, wzdłuż ulicy, i tym podobne), z oznaczoną kopertą dla osób z niepełnosprawnościami w odległości do 20m od wejścia do placówki – NIE.
  • Droga z parkingu do wejścia wolna od barier – Tak, pochylnią z parkingu.

Komunikacja publiczna - informacja o przystanku

  • w odległości do 100 m od placówki przystanek komunikacji zbiorowej typu autobus, tramwaj, trolejbus, itp. – TAK.

Dodatkowe rozwiązania:

  • Pętla indukcyjna – TAK, przenośna pętla w Centrali Banku, w przypadku pojawienia się zapotrzebowania w Filii lub w Oddziale Bank zapewnia możliwość skorzystania z niej do 1 dnia.
  • tłumacz PJM - NIE, Bank zapewnia usługę polegającą na dostępie do tłumacza języka migowego do 7 dni od chwili zgłoszenia zapotrzebowania przez Klienta,
  • Znaczniki dźwiękowo – nawigacyjne - NIE
  • Mapa tyflograficzna - NIE
  • Dostęp z psem asystującym - TAK
  • lupa powiększająca - TAK
  • Ramki do podpisu – TAK
  • Piktogramy na drzwiach i bankomatach – TAK
  • Punkt informacyjny - TAK

Oddział w Zawoi, 34-222 Zawoja 1923

Wejście do placówki

  • Drzwi szerokości co najmniej 90 cm, możliwie bezprogowe lub z łagodnym najazdem – TAK, próg 4 cm.
  • Dzwonek lub domofon na wysokości dostępnej dla osób poruszających się na wózku (około 80–120 cm) – Brak,
  • Oznaczenia kontrastowe na przeszkleniach – Brak.

Drogi komunikacyjne wewnątrz budynku

  • Korytarze o odpowiedniej szerokości (minimum 120 cm) umożliwiające swobodny przejazd wózkiem – TAK.
  • Równa, antypoślizgowa nawierzchnia bez progów i barier – Tak
  • Oznaczenia dotykowe i kontrastowe w przypadku zmian poziomu podłogi lub  schodów – Nie dotyczy – jeden poziom obsługi.

Punkt obsługi klienta

  • Stanowisko dostępne dla osób na wózkach (obniżony blat lub możliwość regulacji jego wysokości) – Tak.
  • Zapewniona przestrzeń manewrowa przed i za stanowiskiem – TAK, dostępna.
  • Możliwość komunikacji pisemnej i ustnej, w tym przez pętlę indukcyjną, tłumacza PJM  lub komunikator tekstowy – Tak, dostępna komunikacja, pisemna i ustna, w tym przez pętlę indukcyjną lub komunikator tekstowy, Tłumacz PJM brak, ale Bank zapewnia usługę polegającą na dostępie do tłumacza języka migowego do 7 dni od chwili zgłoszenia zapotrzebowania przez Klienta,
  • Obsługa na jednym poziomie. Cała placówka i obsługa Klienta znajduje się na jednym poziomie (kondygnacji bez zróżnicowania wysokości posadzki na przykład próg, podwyższenie, schody) – Tak.   

Automaty samoobsługowe (bankomaty, wpłatomaty)

  • Ustawione w miejscach dostępnych bez barier – Tak.
  • Ekrany na wysokości umożliwiającej obsługę z pozycji siedzącej – Tak,
  • Obsługa dotykowa z powiększonym interfejsem i możliwością podłączenia słuchawek (nawigacja głosowa) – Tak. 
  • Oznaczenia wypukłe i/lub w alfabecie Braille’a – Tak oznaczenia wypukłe.

Toaleta dostępna dla osób z niepełnosprawnościami, Szerokość wejścia minimum 90 cm, uchwyty przy sedesie, przestrzeń manewrowa – TAK

  • Informacja o dostępności toalety umieszczona w sposób czytelny – Tak.

Oznakowanie i informacja w budynku

  • Czytelne, kontrastowe oznaczenia kierunkowe i informacyjne – Tak, dostępne oznaczenia drogi ewakuacyjnej.
  • Oznaczenia w alfabecie Braille’a lub wypukłe przy drzwiach i windach – Brak.
  • Tablice informacyjne umieszczone na odpowiedniej wysokości – Brak.

Miejsce do wypełniania dokumentów

  • Stolik lub lada dostępna dla osób na wózku (wysokość 70–85 cm, bez przeszkód pod spodem) – Nie. 
  • Oświetlenie o odpowiednim natężeniu i brak olśnien – TAK.

Miejsca postojowe (jeśli placówka dysponuje parkingiem) – Brak własnego parkingu

  • Wyznaczone i oznakowane miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami – TAK.
  • Parking zewnętrzny + koperta – do 20m od placówki. Miejsca postojowe/parking poza placówką (nieoznaczony dla klientów, miejski, wzdłuż ulicy, i tym podobne), z oznaczoną kopertą dla osób z niepełnosprawnościami w odległości do 20m od wejścia do placówki – NIE.
  • Droga z parkingu do wejścia wolna od barier – Tak, pochylnią z parkingu.

Komunikacja publiczna - informacja o przystanku

  • w odległości do 100 m od placówki przystanek komunikacji zbiorowej typu autobus, tramwaj, trolejbus, itp. – TAK.

Dodatkowe rozwiązania:

  • Pętla indukcyjna – TAK, przenośna pętla w Centrali Banku, w przypadku pojawienia się zapotrzebowania w Filii lub w Oddziale Bank zapewnia możliwość skorzystania z niej do 1 dnia.
  • tłumacz PJM - NIE, Bank zapewnia usługę polegającą na dostępie do tłumacza języka migowego do 7 dni od chwili zgłoszenia zapotrzebowania przez Klienta,
  • Znaczniki dźwiękowo – nawigacyjne - NIE
  • Mapa tyflograficzna - NIE
  • Dostęp z psem asystującym - TAK
  • lupa powiększająca - TAK
  • Ramki do podpisu – TAK
  • Piktogramy na drzwiach i bankomatach – TAK
  • Punkt informacyjny - TAK

Symbole graficzne (znajdujące się na stronie internetowej) wraz z ich opisem, którymi posługujemy się dla opisu dostępności architektonicznej/udogodnień w naszych placówkach:

zdjęcie piktogramów

Data sporządzenia deklaracji: 27.06.2025r.